Добавлю-ка я еще про UPS.

0) Как узнать, где ваша посылка?
Вбить номер здесь.

1) Если вы заказали доставку на домашний адрес, а получить посылку хотите, например, на работе, можно сменить адрес доставки. Что для этого надо сделать?
Написать письмо на электронный адрес mowops@ups.com или отправить запрос факсом по номеру 745-79-03, в нем указать трекинг номер, предыдущее место доставки и получателя, новое место доставки и получателя, копию паспорта! Потом позвонить по тел. 745-22-11, доб. 6560 и убедиться, что они его получили.

Когда это делать? Следить за трекингом, и как только посылка оказывается в Москве, писать-звонить. Отдел доставки работает до 18.00 (по рабочим дням), но маршрут курьерам раздается рано утром. Так что если им звонить, скажем, в 9 утра, доставка будет только на след. день.

2) Таможенные лимиты сейчас 1000 евро в месяц и 200 евро за одну посылку для UPS. Что это значит? Если стоимость посылки (вместе с доставкой!) превышает 200 евро (но меньше 1000), чтобы ее получить, нужна растаможка. Сейчас это почти безболезненная процедура - надо заполнить несколько документов, а потом поехать в офис UPS для декларации посылки или отправить их по имейлу, сотрудники сделают все сами, а за оказанную услугу курьеру надо будет доплатить 354 р. наличными (это в Москве). Необходимые документы можно запросить по почте либо найти в инете.

Quote:

Стандартный комплект документов для оформления товаров, пересылаемых через границу РФ в адрес физических лиц.
1. Копия паспорта гражданина РФ (основные сведения, прописка, регистрация по месту пребывания).
В случае перемещения товаров гражданином иностранного государства необходимо предоставить копии паспорта, миграционной карты, визы, регистрации на территории РФ.
2. Заявление на русском языке с указанием по позициям наименования товаров, кол-ва, стоимости.
3. Перевод инвойса на русский язык.
4. Договор на оказание брокерских услуг.
5. Гарантийное письмо с указанием наименования перемещаемых товаров, назначения, использования, цели приобретения, способе оплаты за товар.
6. Документы, подтверждающие право собственности на товары:
• Платежные документы (счета, чеки, счета-фактуры, товарные чеки)
• Выписки со счета, заверенные банком.
• Письма, подтверждающие безвозмездный характер поставки товаров.

Документы для таможенного оформления могут быть предоставлены следующим образом:
- в виде скан-копий по электронной почте. Объем одного сообщения не более 2 Мб.
- по факсу отдела таможенного оформления +7 495 745 7905 (работает в автоматическом режиме).
- в отдел таможенного оформления UPS по адресу: Московская обл. Ленинский р-н Симферопольское ш.3 (1,5 км от МКАД, здание Совинтеравтосервис). Только предоставив документы по этому адресу, Вы сможете передать их лично специалисту по таможенному оформлению и при необходимости получить консультацию.
- переданы через другие подразделения компании по адресам:
1. Москва, Краснопресненская наб. д.12, 6 вход , 10 этаж, офис 1003
2. Москва, Дербеневская наб. д.7 стр.4
- переданы с курьером UPS (услуга платная). Телефон для вызова курьера +7 495 961 2211
По всем вопросам просьба связываться с UPS по телефону:
+7 495 745 2211 доб. 6510 Отдел таможенного оформления грузов физических лиц

3) Что делать, если вдруг чего-то не хватает в посылке?
Во-первых, звонить в центральный офис UPS (495) 745-22-11, доб. 6570. Во-вторых, писать отправителю.

У меня опыт общения с ними положительный. В последний раз звонит курьер "А я уже к вам подъезжаю". А я только на работу еду (надо было время доставки уточнить с оператором заранее, конечно). По моей просьбе, оставили пакет у охраны. В трекинге так и написано "Кто расписался: guard"=)